¿Qué contenidos debe incluir una capacitación en integridad y cumplimiento?
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febrero 4, 2025Introducción
En el competitivo mundo de las licitaciones públicas en Chile, cada punto puede marcar la diferencia. Contar con un precio competitivo ya no es suficiente: los compradores públicos evalúan criterios éticos, de cumplimiento y gestión interna, y otorgan puntaje por ello.
Este artículo presenta un caso real y representativo: una empresa mediana del rubro servicios técnicos logró adjudicar una licitación clave gracias a su Programa de Integridad estructurado y documentado, a pesar de no ser la oferta más económica. Analizaremos el contexto, la estrategia, la carpeta de cumplimiento presentada y el resultado final.
El escenario: licitación pública con criterios de integridad
En el segundo semestre de 2023, una empresa proveedora del Estado postuló a una licitación pública nacional para la prestación de servicios de mantención industrial. El contrato tenía una duración de 36 meses y un valor estimado superior a 600 millones de pesos.
Entre los criterios de evaluación establecidos por el organismo público, figuraban:
- 60% oferta económica
- 20% experiencia
- 10% gestión de riesgos y cumplimiento
- 10% Programa de Integridad aplicado
Aunque la empresa no era la más barata, se preparó estratégicamente para sobresalir en los aspectos cualitativos.
La diferencia: un Programa de Integridad real y demostrable
La empresa, cliente de Maxing, había implementado su Programa de Integridad tres meses antes del proceso. Gracias a esto, presentó:
📁 Carpeta de cumplimiento completa:
- Programa de Integridad firmado y vigente
- Código de ética y políticas de anticorrupción
- Evidencia de capacitación realizada y registrada
- Canal de denuncias activo, con capturas y descripción
- Anexo de política de protección al denunciante
- Designación formal del oficial de cumplimiento
- Plan de revisión y mejora documentado
Además, integraron una declaración de compromiso ético en la carta de presentación técnica.
¿Tu empresa podría presentar una carpeta como esta? Te ayudamos a prepararla en nuestros Servicios.
Resultado: licitación adjudicada por cumplimiento sobresaliente
El organismo público evaluó las propuestas y otorgó el puntaje máximo en los criterios de integridad y cumplimiento a esta empresa. En contraste:
- La oferta más económica no presentó carpeta de cumplimiento ni canal de denuncias funcional
- Dos competidores entregaron solo una declaración jurada sin evidencia
La empresa adjudicataria ganó la licitación por una diferencia de 3,1 puntos técnicos, pese a tener un precio un 4% superior al promedio.
¿Qué hizo bien esta empresa?
✅ Anticipación
No esperó a ser obligada. Implementó su programa antes de licitar.
✅ Documentación clara
Entregó un dossier simple, ordenado y directamente relacionado con los criterios de evaluación.
✅ Profesionalismo ético
No trató el cumplimiento como un requisito, sino como una ventaja competitiva. Comunicó su cultura ética en la propuesta.
✅ Apoyo experto
Trabajó junto a Maxing para diseñar e implementar un sistema alineado con la normativa chilena y estándares internacionales (ISO 37301).
Lecciones clave para proveedores del Estado
- El cumplimiento suma puntaje real
Hoy los criterios de integridad están formalizados en muchas bases de licitación. - La diferencia entre ganar o perder puede estar en la carpeta de cumplimiento
Incluso si tu precio no es el más bajo. - La integridad es una inversión estratégica
Mejora tu reputación, abre nuevas oportunidades y protege tu negocio.
¿Cómo puedes aplicar esta experiencia en tu empresa?
- Diagnostica si tu empresa tiene o no un programa válido
- Desarrolla un sistema personalizado y aplicable
- Capacita a tu equipo y deja evidencia
- Activa un canal de denuncias funcional
- Organiza tu carpeta de cumplimiento en formato digital
- Integra estos documentos en tu propuesta técnica
¿Quieres replicar este caso en tu próxima licitación? Agenda una asesoría sin costo desde nuestro Formulario de Contacto.
Conclusión
Este caso demuestra que la integridad ya no es un accesorio simbólico, sino una herramienta concreta que impacta directamente en el éxito comercial de las empresas proveedoras del Estado.
Tener un Programa de Integridad implementado, activo y documentado no solo cumple con la ley, sino que te permite competir mejor, diferenciarte y ganar.
En Maxing, te ayudamos a implementar un sistema completo, eficiente y hecho a la medida de tu empresa, listo para ser evaluado y valorado por cualquier entidad pública.