¿Cómo diseñar una capacitación efectiva en integridad y cumplimiento?
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enero 17, 2025Introducción
En el mundo de las compras públicas, cumplir con la normativa ya no es suficiente. Las empresas que realmente marcan la diferencia —y ganan licitaciones de forma recurrente— son aquellas que transforman el cumplimiento legal en una herramienta estratégica y competitiva.
Este artículo presenta un caso real, basado en experiencias trabajadas por Maxing, donde una PYME logró posicionarse como proveedor destacado del Estado gracias a un Programa de Integridad bien implementado, documentado y funcional. Analizaremos los pasos que siguió, los beneficios que obtuvo y cómo puedes replicarlo en tu propia organización.
El desafío inicial: competir en igualdad de condiciones
La empresa protagonista de este caso es una PYME del sector servicios industriales, con 12 trabajadores y experiencia limitada en licitaciones públicas. Aunque su oferta técnica y económica era competitiva, fue descalificada en su primer intento de licitación por no acreditar su Programa de Integridad.
Los principales problemas detectados fueron:
- No contaba con políticas internas documentadas
- No tenía capacitación en integridad
- No existía un canal de denuncias funcional
- Declaró cumplimiento sin evidencia formal
Fue entonces cuando decidieron profesionalizarse y buscar una solución integral que cumpliera con la ley y aportara valor real a su empresa.
La solución: implementar un Programa de Integridad a medida
Con el apoyo del equipo de Maxing, la empresa implementó en 15 días un Programa de Integridad completo, alineado con:
- La Ley 20.393 sobre responsabilidad penal
- El Dictamen E370752/2023 de la Contraloría
- Los criterios evaluativos de ChileCompra
Las acciones incluyeron:
- Diagnóstico inicial de riesgos y brechas
- Redacción de un Programa de Integridad completo y personalizado
- Implementación de canal de denuncias digital y seguro
- Capacitación virtual al 100% del equipo con evaluación incluida
- Designación formal de un encargado de cumplimiento
- Organización de toda la evidencia en una carpeta digital de cumplimiento
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Los resultados obtenidos
A partir de esa implementación, la empresa obtuvo beneficios claros y medibles:
🔹 Adjudicación de tres contratos públicos en seis meses
Gracias al cumplimiento documentado, su puntaje técnico aumentó significativamente.
🔹 Mayor confianza por parte de organismos estatales
Las entidades contratantes valoraron su profesionalismo y rapidez para presentar evidencia.
🔹 Fortalecimiento de la cultura organizacional
El equipo comprendió mejor su rol en la prevención de malas prácticas y el uso del canal de denuncias.
🔹 Disminución de riesgos internos
Se identificaron mejoras operativas a partir del análisis de riesgos éticos.
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¿Por qué este caso fue un éxito?
Este caso se destacó porque la empresa no solo “cumplió por cumplir”, sino que:
- Aplicó el programa en la práctica, no solo en papel
- Capacitó a su equipo, no solo a la gerencia
- Personalizó sus políticas, en vez de usar plantillas genéricas
- Documentó todo, facilitando auditorías y postulaciones
- Se asesoró con profesionales especializados en cumplimiento y licitaciones públicas
¿Cómo replicar esta experiencia en tu empresa?
1. Parte por un diagnóstico
Analiza qué tienes, qué falta y qué riesgos enfrentas hoy.
2. Implementa los elementos clave
Código de ética, canal de denuncias, capacitación, responsable de cumplimiento y registro documental.
3. Deja todo en evidencia
La carpeta de cumplimiento debe estar lista para ser enviada en cualquier momento.
4. Refuerza la cultura interna
Una charla clara y periódica hace una gran diferencia, incluso en equipos pequeños.
5. Mejora continuamente
Revisa tu programa al menos una vez al año, o cuando cambie la normativa.
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Beneficios adicionales del cumplimiento bien implementado
Más allá de licitar, un Programa de Integridad funcional puede ayudarte a:
- Obtener mejores condiciones con clientes privados
- Negociar con bancos u organismos financieros
- Protegerte ante investigaciones o denuncias
- Mejorar tu reputación y marca empleadora
- Disminuir riesgos internos (conflictos, fraudes, acoso)
Conclusión
El caso de esta PYME demuestra que el cumplimiento normativo, bien entendido e implementado, no es una carga ni un gasto: es una inversión estratégica que abre puertas reales en el mercado público y privado.
Contar con un Programa de Integridad funcional, auditado y adaptable marca la diferencia entre una empresa reactiva y una organización preparada, ética y confiable.
En Maxing, estamos comprometidos con transformar el cumplimiento en una herramienta de crecimiento y confianza. Ya lo hicimos con más de 12 empresas proveedoras del Estado. ¿Quieres ser la próxima?
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