Implementar un Programa de Integridad no siempre resulta perfecto en el primer intento. Muchas empresas, especialmente las PYMES proveedoras del Estado, descubren en el tiempo que su sistema de cumplimiento presenta vacíos o procesos poco claros.
Lo importante es entender que los errores son parte natural del proceso y que pueden corregirse antes de una fiscalización o auditoría.
En este artículo revisamos las principales fallas de implementación detectadas en empresas chilenas y las estrategias para corregirlas de manera efectiva.
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Los errores más comunes en la implementación

Durante la instalación del sistema de cumplimiento, se repiten algunos errores que pueden comprometer su efectividad:

• No definir un responsable formal del programa.
• Copiar modelos genéricos sin adaptarlos al giro o tamaño de la empresa.
• No capacitar al personal sobre las políticas internas.
• Mantener canales de denuncia inactivos o sin difusión.
• Falta de seguimiento o evaluación de riesgos.
• Escasa documentación de las acciones implementadas.

Detectar estos problemas a tiempo permite fortalecer la estructura del programa antes de su revisión por Contraloría o ChileCompra.
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Estrategias para corregir y mejorar el cumplimiento

Corregir un programa deficiente no implica empezar desde cero. Se puede ajustar y optimizar el sistema aplicando las siguientes estrategias:

• Realizar un diagnóstico de brechas con un auditor interno o externo.
• Redefinir el liderazgo y roles de cumplimiento.
• Actualizar las políticas y manuales en lenguaje claro.
• Capacitar al personal con enfoque práctico.
• Crear evidencia documental que respalde las acciones.
• Revisar la matriz de riesgos y establecer controles nuevos.

Estas medidas fortalecen la operatividad y garantizan el cumplimiento efectivo.
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Cómo prevenir futuros errores

Una vez corregidos los problemas, la prevención es clave. Para evitar reincidencias:

• Programar revisiones semestrales del programa.
• Documentar todos los avances y mejoras.
• Incorporar métricas e indicadores de desempeño.
• Promover una cultura ética desde la dirección.
• Mantener canales de comunicación abiertos.

La mejora continua convierte el cumplimiento en una práctica sostenible.
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Caso práctico

Una empresa de servicios de mantenimiento detectó durante una fiscalización que su matriz de riesgos estaba desactualizada. Con apoyo técnico, corrigió el documento, capacitó a sus supervisores y reestructuró su canal de denuncias. Tres meses después, obtuvo su certificación sin observaciones.
Más ejemplos disponibles en Casos de Éxito.

Conclusión

Corregir errores de implementación es una oportunidad para fortalecer la cultura de integridad y evitar sanciones. Las empresas que asumen este proceso con transparencia demuestran madurez y compromiso con la ética.
Evalúa tu programa, ajusta lo necesario y consolida tu reputación como proveedor confiable del Estado.
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