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Introducción

Contar con un Programa de Integridad ya no es suficiente: ahora, el desafío es demostrar que funciona realmente.
El Dictamen CGR E370752/2023 y las exigencias de ChileCompra establecen que las empresas proveedoras del Estado deben acreditar que su programa no solo existe, sino que está implementado, difundido y operativo.

Esto implica evidencias concretas: políticas firmadas, capacitaciones, registros, reportes y seguimiento continuo.
En este artículo de Programa de Integridad – Maxing aprenderás cómo acreditar ante el Estado la operatividad de tu programa, qué documentos se requieren y cuáles son los criterios que evalúan los organismos públicos.

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¿Qué es un Programa de Integridad?

Un Programa de Integridad es el sistema de gestión ética que permite a una empresa prevenir delitos, conflictos de interés y malas prácticas mediante políticas, controles y mecanismos de cumplimiento.

Su base normativa en Chile se encuentra en:

• Ley 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas.
• Ley 21.595 de delitos económicos.
• Dictamen CGR E370752/2023, que instruye la verificación de programas “implementados y operativos.”

Estos instrumentos transforman la integridad en un requisito legal y operativo para contratar con el Estado.

Conoce la estructura completa del programa en nuestro sitio web.

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¿Por qué es importante para proveedores del Estado?

El Estado chileno busca asegurar que sus contratistas cumplan estándares éticos verificables.
No basta con tener un documento: las instituciones públicas deben verificar evidencias de funcionamiento real.

Demostrar operatividad permite:

✔ Evitar observaciones o exclusiones en licitaciones.
✔ Aumentar el puntaje de evaluación en ChileCompra.
✔ Fortalecer la reputación institucional.
✔ Cumplir las exigencias de la Contraloría y organismos fiscalizadores.

Aprende cómo implementar un programa auditable en nuestros Servicios.

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¿Qué exige la ley o normativa vigente?

Tres cuerpos normativos establecen los parámetros para acreditar un Programa de Integridad:

🟩 Ley 20.393

Exige un modelo de prevención eficaz para eximir de responsabilidad penal a la empresa.

🟩 Ley 21.595

Refuerza la obligación de contar con mecanismos proporcionales de integridad según el tamaño y rubro de la organización.

🟩 Dictamen CGR E370752/2023

Dispone que el programa debe ser “implementado y operativo”, lo que implica evidencia tangible de su aplicación.

Consulta la guía de requisitos en nuestra sección de Certificación y Cumplimiento Legal.

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¿Qué significa que un Programa de Integridad sea “real y operativo”?

Un programa real es aquel que se aplica en la práctica, no solo se presenta como requisito documental.
Para demostrarlo, el proveedor debe contar con evidencias verificables de cuatro dimensiones clave:

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🔹 1. Documentación formal y vigente

El programa debe estar documentado e incluir:

• Política de integridad firmada por la dirección.
• Código de ética vigente.
• Procedimientos y protocolos de actuación.
• Manual del canal de denuncias.

Todo documento debe tener fecha, firma y difusión comprobable.

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🔹 2. Capacitación y comunicación

El personal debe conocer el programa.
La empresa debe acreditar:

• Registros de asistencia a capacitaciones.
• Materiales de formación utilizados.
• Comunicaciones internas o boletines sobre integridad.

Diseñamos capacitaciones completas y auditables en Capacitaciones.

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🔹 3. Operatividad del canal de denuncias

El canal debe estar activo, accesible y protegido por confidencialidad.
La empresa debe mostrar evidencia de:

• Existencia y funcionamiento del canal (correo, formulario, línea telefónica, etc.).
• Procedimiento de gestión de denuncias.
• Registros de atención o derivación (sin revelar datos personales).

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🔹 4. Seguimiento y mejora continua

El programa debe actualizarse regularmente.
Para ello, se debe documentar:

• Actas de revisión o auditorías internas.
• Planes de mejora y registros de seguimiento.
• Nombramiento de un encargado u oficial de cumplimiento.

Descubre cómo otras empresas acreditaron operatividad en nuestros Casos de Éxito.

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Buenas prácticas para acreditar la operatividad ante el Estado

✔ Mantener una carpeta de cumplimiento actualizada con toda la evidencia.
✔ Publicar la política de integridad en la web y redes corporativas.
✔ Incluir la integridad como punto fijo en reuniones de gestión.
✔ Registrar las capacitaciones mediante actas o certificados.
✔ Designar formalmente al Oficial de Cumplimiento.

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🟦 Caso práctico: acreditación exitosa ante ChileCompra

Una PYME del sector salud presentó su carpeta de cumplimiento estructurada con apoyo de Maxing.
Incluía políticas firmadas, registros de capacitación y evidencia de canal de denuncias.
El resultado: obtuvo certificación de cumplimiento en menos de 10 días y fue adjudicataria de una licitación pública nacional.

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Conclusión

Demostrar que tu Programa de Integridad es real y operativo es la clave para mantener la confianza del Estado y la competitividad de tu empresa.
No basta con tener documentos: debes mostrar evidencia de aplicación, seguimiento y mejora.

Con el acompañamiento experto de Maxing, tu empresa puede acreditar cumplimiento ante cualquier organismo público y fortalecer su reputación ética con estándares superiores a los exigidos por la ley.