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Introducción

Implementar un Programa de Integridad es un paso clave para cumplir con la Ley 20.393, la Ley 21.595 y el Dictamen CGR E370752/2023.
Sin embargo, muchas empresas —especialmente PYMES— cometen errores que afectan la efectividad real del programa y pueden poner en riesgo su cumplimiento ante el Estado.

Un programa de integridad no debe ser un simple requisito documental, sino un sistema operativo, medible y auditable.
En este artículo de Programa de Integridad – Maxing analizamos los 7 errores más comunes y te explicamos cómo evitarlos para asegurar un cumplimiento sólido y sostenible.

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¿Qué es un Programa de Integridad?

El Programa de Integridad es un conjunto de políticas, controles y procedimientos que ayudan a prevenir delitos, fortalecer la ética empresarial y cumplir con la ley.

En Chile, este programa se sustenta en tres normas principales:

• Ley 20.393, sobre responsabilidad penal de las personas jurídicas.
• Ley 21.595, sobre delitos económicos y medioambientales.
• Dictamen CGR E370752/2023, que exige demostrar operatividad y evidencia real del cumplimiento.

Conoce su definición completa en nuestro sitio web.

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¿Por qué es importante para proveedores del Estado?

Para participar en ChileCompra o Convenio Marco, las empresas deben acreditar que su programa está implementado y funcional.
Esto no se logra con declaraciones genéricas o documentos estándar, sino con acciones, evidencia y compromiso ético.

Ventajas de tener un programa bien aplicado:

✔ Cumplimiento normativo verificable.
✔ Mayor puntuación en evaluaciones de integridad.
✔ Reducción de riesgos legales y reputacionales.
✔ Acceso preferente a licitaciones públicas.

Descubre cómo lograrlo en nuestros Servicios.

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¿Qué exige la ley o normativa vigente?

🟩 Ley 20.393

Obliga a las empresas a tener un modelo de prevención eficaz que se pueda demostrar ante fiscalización.

🟩 Ley 21.595

Amplía las obligaciones e incorpora nuevos delitos que deben prevenirse activamente.

🟩 Dictamen CGR E370752/2023

Indica que los programas deben estar implementados, operativos y documentados, con evidencia de aplicación.

Más información en Certificación y Cumplimiento Legal.

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Los 7 errores más comunes y cómo evitarlos

🔹 1. Creer que basta con un documento estándar

Muchos programas copiados o genéricos no reflejan la realidad de la empresa.
La ley exige que el modelo sea personalizado, considerando tamaño, riesgos y operaciones específicas.

✅ Solución: Diagnostica tus riesgos y adapta el programa a tu estructura real.

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🔹 2. No designar un Encargado de Cumplimiento

Sin una persona responsable, el programa pierde control y seguimiento.
El Oficial o Encargado de Cumplimiento es quien vela por su operatividad y actualización.

✅ Solución: Designa formalmente a un responsable, interno o externo, y define sus funciones por escrito.

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🔹 3. No capacitar al personal

Un error frecuente es no difundir ni capacitar sobre las políticas del programa.
Esto genera desconocimiento y falta de compromiso.

✅ Solución: Capacita a todo el equipo, registra asistencia y evalúa comprensión.

Conoce nuestras opciones de formación en Capacitaciones.

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🔹 4. No contar con un canal de denuncias operativo

Algunas empresas incluyen un canal de denuncias “teórico” que nadie usa o no funciona.
Esto invalida el programa ante fiscalización.

✅ Solución: Implementa un canal funcional, confidencial y auditable, accesible a todos los trabajadores.

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🔹 5. No generar evidencia documental

Un programa sin respaldo no tiene valor probatorio.
Las autoridades exigen evidencia como registros, actas, correos, capacitaciones o controles aplicados.

✅ Solución: Documenta todo lo que hagas y conserva los registros actualizados.

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🔹 6. No revisar ni actualizar el programa

Un error grave es mantener el programa sin cambios durante años, pese a nuevas leyes o procesos.

✅ Solución: Realiza una revisión anual, documenta ajustes y aplica mejora continua.

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🔹 7. No aplicar sanciones o medidas correctivas

Cuando no se sancionan incumplimientos, el programa pierde credibilidad y eficacia.

✅ Solución: Define procedimientos disciplinarios claros y aplícalos con transparencia.

Conoce casos exitosos de implementación real en Casos de Éxito.

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Conclusión

Un Programa de Integridad funcional es más que un requisito legal: es un sistema activo de gestión ética.
Evitar estos siete errores permite a tu empresa cumplir, protegerse y ganar confianza frente al Estado y el mercado.

Con la asesoría de Maxing, podrás diseñar, implementar y mantener un programa eficaz, auditable y totalmente alineado con las exigencias de la normativa chilena.